Refund policy

Return and refund policy

 

We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return. 

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, you can contact us at info@magmalab.gr. Please note that returns will need to be sent to the following address: [Gladstonos 11 , 54630 Thessaloniki Greece] 

If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

You can always contact us for any return question at info@magmalab.gr.


Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.


Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned like custom products (such as special orders or personalized items).  Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item. 

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.


Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.


European Union 14 day cooling off period
Not with standing the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.


Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at info@magmalab.gr.

Refund Policy

If a customer wishes to return a product after receiving their order, the business follows a product return policy for items sold through its website, which complies with European and Greek consumer protection laws. In this case, the customer may return the product within four (4) calendar days from the date of receipt. The returned product must be in excellent condition, in its original packaging, and unused. The original shipping costs are non-refundable. In this case, the shipping costs and customs fees, if applicable, are borne by the customer.

According to Greek law regulations, any parcel, envelope, or box sent from a country outside the European Union may be subject to customs inspection and incur additional charges in order to be received.

If you request a refund because your items were damaged during shipping, you must send photos of the items and the box within 48 hours after delivery in order to be eligible for a refund.

No refunds are provided for any product that has been used, altered in any way, or if its packaging has been damaged. If a product is returned to the company and found to be defective, it is covered by the warranty of the manufacturer, and the responsibility for repair and/or replacement lies with that manufacturer. Refunds are usually processed within 10 days after the product is returned and its condition is checked. Please note that delays may occur in the processing and completion of the refund by your bank or credit card company.

 In case of shipment of a different product than the one you ordered, we cover the shipping costs for you to return the incorrect order. Once we receive it, we either send you the correct order or issue you a refund.

The company MAGMA LAB reserves the right to make any changes to its commercial policy and Terms of Use at any time without prior notice.

Cancellation after shipment / Refusal of delivery:

If the order has been shipped and delivery is refused for any reason, MAGMA LAB bears no responsibility and under no circumstances will provide any compensation.

Unclaimed / Rejected Parcels

If a parcel is not claimed or is rejected by the buyer and returned without us having received any notice of order cancellation in an irrevocable statement (e.g., via email) and within the estimated delivery time, no refund will be issued.

MAGMA LAB does not issue refunds or accept returns for the following products:

  • Customized or personalized orders

  • Discounted items

  • Gift cards

  • Seminar subscriptions

  • Jewelry

  • Other items that may be subject to alteration (e.g., candles).




Πολιτική επιστροφής χρημάτων


Σε περίπτωση που ο πελάτης επιθυμεί να επιστρέψει ένα προϊόν μετά την παραλαβή της παραγγελίας του, η επιχείρηση ακολουθεί πολιτική επιστροφών προϊόντων που πωλούνται μέσω της ιστοσελίδας της, η οποία είναι σύμφωνη με την ευρωπαϊκή και ελληνική νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών. Στην περίπτωση αυτή, ο πελάτης μπορεί να επιστρέψει το προϊόν εντός (4) τεσσάρων ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του. Το προϊόν προς επιστροφή πρέπει να είναι σε άριστη κατάσταση, στην αρχική του συσκευασία και αχρησιμοποίητο. Τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται. Σε αυτή την περίπτωση, τα έξοδα αποστολής και το τελωνείο εάν εφαρμοστεί, επιβαρύνουν τον πελάτη.  Σύμφωνα με τους κανονισμούς της ελληνικής νομοθεσίας, κάθε δέμα, φάκελος ή κουτί που αποστέλλεται από χώρα εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης μπορεί να περάσει από τελωνειακό έλεγχο και να χρεωθεί με επιπλέον χρέωση για να παραληφθεί.

Εάν ζητήσετε επιστροφή χρημάτων επειδή τα αντικείμενά σας υπέστησαν ζημιά κατά τη διάρκεια της αποστολής, θα πρέπει να στείλετε φωτογραφίες τους και το κουτί εντός 48 ωρών μετά την παράδοση για να μπορέσετε να λάβετε επιστροφή χρημάτων.




Δεν παρέχεται επιστροφή χρημάτων για οποιοδήποτε προϊόν που έχει χρησιμοποιηθεί ή αλλοιωθεί με οποιονδήποτε τρόπο ή εάν η συσκευασία του έχει καταστραφεί. Σε περίπτωση που ένα προϊόν επιστραφεί στην εταιρεία και αποδειχθεί ελαττωματικό, υπόκειται στην εγγύηση της εταιρείας που το παρήγαγε και η ευθύνη για την επισκευή ή/και την αντικατάσταση βαρύνει αυτήν την εταιρεία. Οι επιστροφές χρημάτων συνήθως γίνονται εντός 10 ημερών από την επιστροφή του προϊόντος και έλεγχο της κατάστασής του. Υπενθυμίζουμε ότι ενδέχεται να υπάρχουν καθυστερήσεις στην  επεξεργασία και την διεκπεραίωση της επιστροφής χρημάτων από την τράπεζα ή την εταιρεία της πιστωτικής σας κάρτας.


Σε περίπτωση αποστολής διαφορετικού προιόντος  από αυτό που παραγγείλατε, καλύπτουμε τα έξοδα αποστολής για να στείλετε πίσω τη λανθασμένη παραγγελία. Μόλις το λάβουμε, είτε στέλνουμε την σωστή παραγγελία είτε σας κάνουμε επιστροφή χρημάτων 


Η εταιρεία MAGMA LAB  διατηρεί το δικαίωμα να κάνει οποιεσδήποτε αλλαγές στην εμπορική πολιτική του, και στους Όρους Χρήσης οποιαδήποτε στιγμή χωρίς καμία προειδοποίηση.


Ακύρωση μετά την αποστολή παραγγελιών / Άρνηση παράδοσης :

Σε περίπτωση που η παραγγελία αποσταλεί και υπάρξει άρνηση παράδοσης για οποιονδήποτε λόγο, η εταιρεία MAGMA LAB δεν φέρει καμία ευθύνη και σε καμία περίπτωση δεν αναλαμβάνει καμία αποζημίωση.


 Αζήτητα/Απορριφθέντα πακέτα

Εάν ένα δέμα δεν ζητηθεί ή απορριφθεί από τον αγοραστή και επιστρέψει χωρίς να έχουμε λάβει κάποια ειδοποίηση ακύρωσης παραγγελίας σε αμετάκλητη δήλωση (για παράδειγμα μέσω e-mail) και  εντός του εκτιμώμενου χρόνου παράδοσης , δεν γίνεται επιστροφή χρημάτων.

Η εταιρία MAGMA LAB δεν κάνει επιστροφές χρημάτων ούτε αλλαγές στα κάτωθι προϊόντα: 

Προσαρμοσμένες ή εξατομικευμένες παραγγελίες

Εκπτωτικά είδη 

Δωροκάρτες

Συνδρομή σε σεμινάρια

Κοσμήματα

λοιπά είδη που μπορεί να αλλοιωθούν π.χ κεριά.